Bemerkung: Sofern nicht anders angegeben, werden sämtliche Beträge in den Consolidated Financial Statements in US-Dollar ausgewiesen und auf die nächste Million gerundet. Dies kann dazu führen, dass die gerundeten Werte zusammen nicht immer das gerundete Total ergeben. Die Berechnung von Quoten und Abweichungen erfolgt in der Regel auf der Basis der zugrunde liegenden und nicht der gerundeten Beträge.
¹ Zahlen in Klammern stellen eine negative Abweichung dar.
² Angaben zu den Grundsätzen der Berechnung des Werts des Neugeschäfts sind im Embedded Value Report der Jahresergebnisse 2019 enthalten. Der Wert des Neugeschäfts und der Neugeschäftsmarge wird nach den Auswirkungen von Minderheitsanteilen berechnet, während das Jahresprämienäquivalent aus Neugeschäft (APE) vor den Auswirkungen von Minderheitsanteilen dargestellt wird.
³ Enthält auch Cash-Positionen.
⁴ Berechnet aufgrund der durchschnittlichen Anlagen der Gruppe.
⁵ Entspricht einer Mittelpunktschätzung per 31. Dezember 2019 mit einer Fehlertoleranz von +/– 5 Prozentpunkten.
⁶ Das den Aktionären zurechenbare Eigenkapital zur Bestimmung von ROE und BOPAT ROE wird um nicht realisierte Gewinne/(Verluste) aus zur Veräusserung verfügbaren finanziellen Vermögenswerten sowie um Cash-Flow-Hedges bereinigt.

¹ 2019 befragte Zurich über eine Million Kunden (inklusive Zurich Santander) in 25 Ländern durch das NPS-Programm (Net Promoter System).

Unser globales NPS-Programm (Net Promoter System) gibt uns Aufschluss darüber, wie wir bestehende Kundenbeziehungen behalten und ausbauen und neue Kunden gewinnen können, indem wir ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen. Letztlich besteht das Ziel darin, den Anteil der Befürworter unter unseren Kunden zu erhöhen. Wir ermitteln den NPS mit Umfragen bei unseren Kunden in 25 Ländern und decken zurzeit 90% unseres Geschäfts ab (gemessen am Ertrag). Wir fragen stets bei unseren Kritikern nach – ein Prozess, in den auch alle unsere Führungskräfte einbezogen sind.

Anmerkungen: Für 2019 wurde die Überschrift dieses Abschnitts in «Mitarbeiterindikatoren» abgeändert, um den Inhalt besser widerzuspiegeln. Die Kennzahl «Aktive Lernende» wird für 2019 wegen einer Änderung in den Berichterstattungssystemen nicht ausgewiesen. Bolivien und die Farmers Exchanges sind von den oben genannten Leistungskennzahlen (KPIs) ausgeschlossen. Die Farmers Exchanges sind Eigentum ihrer Versicherungsnehmer. Farmers Group Inc., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte bestimmte nicht auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleistungen und Nebendienstleistungen für die Farmers Exchanges und erhält hierfür eine Gebühr
¹ Die Fluktuationszahlen beziehen sich nur auf reguläre und inpatriierte Mitarbeiter.
² Die technischen Funktionen umfassen die Schadenbearbeitung, das Underwriting und das Risk Engineering.
³ Zu den konzernweiten Feedback-Kanälen gehören Organizational Health Surveys, Employee Net Promoter Score (ENPS) und andere konzernweite Feedback-Kanäle. Dieser KPI bezieht sich auf die durchschnittliche Teilnahmequote an zwei Employee Net Promoter Score Surveys.
⁴ Der ENPS errechnet sich aus dem Durchschnitt der beiden während des Jahres durchgeführten Umfragen und misst die Mitarbeiterbindung anhand der Wahrscheinlichkeit, mit der sie das Unternehmen als Arbeitgeber empfehlen. ENPS basiert auf der Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung (Transaktions-NPS und Beziehungs-NPS), die Zurich erfolgreich als Methode zur Kundenbindung einsetzt.

Anmerkungen: Die Zurich Insurance Group und ihre Mitarbeitenden leisten einen wertvollen Beitrag durch Spendenaktionen, Freiwilligenarbeit und Geldbeiträge, neben den wohltätigen Investitionen der Z Zurich Foundation.
¹ Unternehmensspenden der Farmers Exchanges sind nicht enthalten. Die Zurich Insurance Group hält keine Eigentumsanteile an den Farmers Exchanges. Farmers Group Inc., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte bestimmte nicht auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleistungen und Nebendienstleistungen für die Farmers Exchanges und erhält hierfür eine Gebühr.
² 2019 führten wir unsere Leistungskennzahl für die Anzahl der Mitarbeitenden von Zurich wieder ein, die im Jahresverlauf an einer oder mehreren Freiwilligenaktionen teilnahmen.
³ Dies beinhaltet auch den Verdoppelungsbetrag der Geschäftseinheiten von Zurich unter «Mittelbeschaffung und Spenden».
⁴ Früher wurden die Beiträge für wohltätige Zwecke der Z Zurich Foundation für die Zwecke der Leistungskennzahlen auf einer Cash-Out-Basis bewertet. Ab 2019 umfassen die Beiträge die gesamten wohltätigen Spenden verschiedener juristischer Einheiten der Zurich Insurance Group an die Z Zurich Foundation auf Cash-Out-Basis. Die früher ausgewiesenen Zahlen für 2018 wurden gemäss diesem neuen Ansatz angepasst.

¹ Die von den Vereinten Nationen unterstützten «Principles for Responsible Investment» (PRI).
² Einschliesslich von Zurich verwalteter Aktiven.
³ Impact Investments 2019 bestanden aus grünen Anleihen (USD 3.1 Mrd.), sozialen und nachhaltigen Anleihen (USD 539 Mio.), Investitionen in Private-Equity-Fonds (USD 163 Mio., davon 36% ausgeschüttet) und privaten Krediten zugunsten Impact-Infrastrukturprojekte (USD 747 Mio.).
⁴ Das Investment-Portfolio wird auf Marktbasis berechnet und unterscheidet sich von den gesamten Kapitalanlagen der Gruppe, die in der konsolidierten Jahresrechnung ausgewiesen werden, die auf Buchhaltungsbasis berechnet werden und keine liquiden Mittel enthalten.

¹ Einschliesslich Immobilieninvestitionen in der Schweiz (40% des Wertes der weltweiten direkten Immobilieninvestitionen). Die Liegenschaften des Immobilien-Investment-Portfolios werden weitgehend nicht von Zurich genutzt. Die Daten basieren auf Zählerständen und Informationen von Energieversorgern und sind heizgradtagbereinigt.
² Die Daten zu den CO2e-Emissionen pro Mitarbeiter im Jahr 2019 werden im 2. Quartal 2020 verfügbar sein, jene zu den Auswirkungen der Immobilieninvestitionen im Jahr 2019 im 1. Quartal 2021.
³ Umfasst die Emissionen von selbst genutzten Immobilien (Strom und Heizung), von Flugreisen, Bahn und Autos (Mietwagen und Fuhrpark).

Das Verhältnis zwischen den eingezogenen Steuern und den Aktionären zurechenbaren Steuern variiert je nach Region und Land. Die Gründe dafür sind die Volumen der lokalen Geschäftseinheiten von Zurich, aber auch die unterschiedlichen Gegebenheiten der verschiedenen Steuerrechtssysteme, in denen Zurich tätig ist.