Highlights

Wir erzielen weiterhin eine starke, nachhaltige Performance.

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Den Aktionären zurechenbarer Reingewinn (NIAS)1

USD

4.1 Mrd.

Marktkapitalisierung2

CHF

59.4 Mrd.

Vorgeschlagene Bruttodividende je Aktie3

CHF

20

Anzahl Kunden, die durch das NPS-Programm von Zurich befragt wurden4

1047000

CO2e-Emissionen pro Mitarbeiter5

1.9 Tonnen

Gesamtbetrag «Impact Investments»6

USD

4.6 Mrd.

1 Den Aktionären zurechenbarer Reingewinn (NIAS)

2 Marktkapitalisierung per 31. Dezember

3 Bruttodividende, unterliegt der Schweizer Verrechnungssteuer von 35%. 2019 ist die vorgeschlagene Dividende, vorbehaltlich der Genehmigung durch die Aktionäre an der ordentlichen Generalversammlung.

4 2019 befragte Zurich über 1 Mio. Kunden (inklusive Zurich Santander) in 25 Ländern durch das NPS-Programm (Net Promoter System).

5 Zahl per 2018; Daten für 2019 werden im zweiten Quartal 2020 verfügbar sein.

6 Impact Investments 2019 bestanden aus grünen Anleihen (USD 3,1 Mrd.), sozialen und nachhaltigen Anleihen (USD 539 Mio.), Investitionen in Private-Equity-Fonds (USD 163 Mio., davon 36% ausgeschüttet) und privaten Krediten zugunsten Impact-Infrastrukturprojekte (USD 747 Mio.).

Unsere Strategie ist erfolgreich

Wir orientieren uns weiter an den Kunden, vereinfachen unser Geschäft und treiben Innovationen voran. Unsere Stärken legen den Grundstein für unseren Erfolg. Wir setzen unsere Strategie um, indem wir unseren Zielen und Werten treu bleiben.

Wir konzentrieren uns auf drei Bereiche:

customer service dialog

Kundenorientierung
Unser Wandel zu einem Unternehmen, das sich von den Erwartungen der Kunden leiten lässt, ist auf dem besten Weg, und wir haben die Basis geschaffen, auf der wir uns weiterentwickeln und wachsen können.

knowledge

Vereinfachung
Wir haben unser Geschäft und unsere Betriebsabläufe erfolgreich vereinfacht, um unsere Ressourcen besser zu nutzen.

target focus

Innovation
Wir passen uns an, um weiter die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.

Wie wir unsere Ziele 2017 – 2019 erreicht haben

Ziele 2017 - 2019:

BOPAT ROE1

>12% Tendenz steigend

Z-ECM

100-120%  

Nettomittelzuflüsse

USD
>9.5 bn (kumulativ)

Nettoeinsparungen

USD
1.5 bn bis 2019 gegenüber 2015

Ergebnisse:

achieved icon

BOPAT ROE

14.2%  
achieved icon

Z-ECM2

129%  
achieved icon

Nettomittelzuflüsse

USD
10.9 Mrd  
achieved icon

Nettoeinsparungen

USD
1.6 Mrd  

Wir haben unseren Geschäftsmix verbessert, die Volatilität reduziert und die Rentabilität unserer Schaden- und Unfallversicherungsportfolios verbessert sowie unser Lebensversicherungsgeschäft durch gezielte Akqui­sitionen weiter ausgebaut. Wir haben neue und innovative Märkte erschlossen und unsere Kosten erfolgreich gesenkt. Unsere Managementstruktur ist gestärkt und gefestigt worden. Zudem hat sich die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeitenden verbessert. Farmers Exchanges hat ihr Agentennetz umgestaltet und ihre Lösungen für Millennials erweitert.

Unsere Ziele für 2020 – 2022

Ziele 2020 - 2022:

BOPAT ROE1

 
>14% Tendenz steigend

Z-ECM

 
100-120%  

Nettomittelzuflüsse

 
USD
>11.5 bn (kumulativ)

Durchschnittliches organisches Wachstum des Gewinns je Aktie3

mindestens
5% pro Jahr

Dank unserer strategischen Ausrichtung haben wir in allen Geschäftseinheiten eine starke Performance erzielt

Die Ergebnisse verschaffen der Gruppe zusammen mit der kundenorientierten Strategie und dem vereinfachten Betriebsmodell die richtigen Voraussetzungen, um die laufenden Änderungen in der globalen Versicherungsbranche zu nutzen und weiter den Wert für unsere Aktionäre zu steigern.

Ergebnisse unserer Geschäftseinheiten:

Produkte und Dienstleistungen im Bereich Schaden- und Unfallversicherung, Risikoanalysen

Betriebsgewinn

USD
2.9 Mrd  

Bruttoprämien und Policengebühren

USD
34.2 Mrd  
In Millionen USD für die per 31. Dezember abgeschlossenen Jahre 2019 2018 Veränderung1
Betriebsgewinn (BOP) 5'302 4'566 16%
Den Aktionären zurechenbarer Reingewinn 4'147 3'716 12%
       
P&C – Betriebsgewinn (BOP) 2'878 2'085 38%
P&C – Bruttoprämien und Policengebühren 34'184 33'505 2%
P&C – Schaden-Kosten-Satz (Combined Ratio) 96,4% 97,8% 1,4 pts
       
Leben – Betriebsgewinn (BOP) 1'486 1'554 (4%)
Leben – Bruttoprämien, Policengebühren und Beiträge mit Anlagecharakter 33'479 33'448 0%
Leben – Jahresprämienäquivalent aus Neugeschäft (APE)2 4'331 4'639 (7%)
Leben – Gewinnmarge aus Neugeschäft, nach Steuern (in % des APE)2 25,8% 24,1% 1,8 pts
Leben – Wert des Neugeschäfts, nach Steuern2 976 981 (1%)
       
Farmers – Betriebsgewinn (BOP) 1'707 1'643 4%
Farmers Management Services – Managementgebühren und verbundene Erträge 3'780 3'204 18%
Farmers Management Services – Marge aus den verdienten Bruttoprämien 7,0% 7,0% (0,0 pts)
Farmers Life – Jahresprämienäquivalent aus Neugeschäft (APE)2 82 84 (3%)
       
Durchschnittliche Kapitalanlagen der Gruppe3 190'237 190'235 0%
Ergebnis aus Kapitalanlagen der Gruppe, netto3 7'391 6'288 18%
Anlagerendite aus Kapitalanlagen der Gruppe, netto3,4 3,9% 3,3% 0,6 pts
Gesamtrendite aus Kapitalanlagen der Gruppe3,4 8,2% 0,6% 7,6 pts
       
Den Aktionären zurechenbares Eigenkapital 35'004 30'189 16%
Z-ECM5 129% 124% 5 pts
       
Den Aktionären zurechenbare Eigenkapitalrendite ohne Vorzugspapiere (ROE)6 14,4% 13,1% 1,3 pts
Den Aktionären zurechenbare Eigenkapitalrendite ohne Vorzugspapiere, basierend auf dem Betriebsgewinn nach Steuern (BOPAT ROE)6 14,2% 12,1% 2,2 pts

Bemerkung: Sofern nicht anders angegeben, werden sämtliche Beträge in den Consolidated Financial Statements in US-Dollar ausgewiesen und auf die nächste Million gerundet. Dies kann dazu führen, dass die gerundeten Werte zusammen nicht immer das gerundete Total ergeben. Die Berechnung von Quoten und Abweichungen erfolgt in der Regel auf der Basis der zugrunde liegenden und nicht der gerundeten Beträge.
1 Zahlen in Klammern stellen eine negative Abweichung dar.
2 Angaben zu den Grundsätzen der Berechnung des Werts des Neugeschäfts sind im Embedded Value Report der Jahresergebnisse 2019 enthalten. Der Wert des Neugeschäfts und der Neugeschäftsmarge wird nach den Auswirkungen von Minderheitsanteilen berechnet, während das Jahresprämienäquivalent aus Neugeschäft (APE) vor den Auswirkungen von Minderheitsanteilen dargestellt wird.
3 Enthält auch Cash-Positionen.
4 Berechnet aufgrund der durchschnittlichen Anlagen der Gruppe.
5 Entspricht einer Mittelpunktschätzung per 31. Dezember 2019 mit einer Fehlertoleranz von +/– 5 Prozentpunkten.
6 Das den Aktionären zurechenbare Eigenkapital zur Bestimmung von ROE und BOPAT ROE wird um nicht realisierte Gewinne/(Verluste) aus zur Veräusserung verfügbaren finanziellen Vermögenswerten sowie um Cash-Flow-Hedges bereinigt.

Alle Ziele übertroffen

Die Ergebnisse für das Geschäftsjahr 2019 zeigen eine starke Performance in allen Geschäftseinheiten. Der Betriebsgewinn (BOP) stieg um 16% und die Eigenkapitalrendite basierend auf dem Betriebsgewinn nach Steuern (BOPAT ROE) betrug 14,2%. Der Reingewinn stieg um 12% auf den höchsten Stand seit einem Jahrzehnt. Wir haben eine Dividendenerhöhung um 5% vorgeschlagen.

CFO chart

1 In Lokalwährung und um abgeschlossene Akquisitionen und Veräusserungen bereinigt.
2 Ausschliesslich zu Informationszwecken. Zurich Insurance Group hält keine Eigentumsanteile an den Farmers Exchanges. Farmers Group, Inc., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte bestimmte nicht auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleistungen und Nebendienstleistungen für die Farmers Exchanges und erhält hierfür eine Gebühr.

Financial Review 2019 (ENG) herunterladen
George Quinn
 
«Die Ergebnisse zeigen, dass die Gruppe weiterhin grosse Fortschritte macht. Alle Ziele für die Jahre 2017 bis 2019 wurden übertroffen, wozu alle Geschäftseinheiten beitrugen. Zusammen mit unserer kundenorientierten Strategie, dem vereinfachten Betriebsmodell und der starken Bilanz verschaffen uns diese Ergebnisse gute Voraussetzungen für die Zukunft.»

George Quinn
Group Chief Financial Officer
Starke Performance in allen Anlageklassen stützt die Anlagerendite

Die soliden Nettokapitalerträge von USD 5,3 Mrd. und die aussergewöhnliche gesamte Anlagerendite von 8,2% leisteten grosse Beiträge zur finanziellen Performance der Gruppe im Jahr 2019.

Financial Review 2019 (ENG) herunterladen
Urban Angehrn

«Wir erwirtschaften weiterhin attraktive Renditen und bleiben diszipliniert und auf die Qualität unseres Anlageportfolios bedacht.»

Urban Angehrn
Group Chief Investment Officer

Wir werden uns auch weiterhin für eine nachhaltige Zukunft engagieren

Zurich ist stolz darauf, positive Veränderungen für das Leben und die Zukunft unserer Kunden, Mitarbeitenden, Anleger und Gemeinschaften herbeizuführen. Hier zeigen wir unsere nicht-finanzielle Berichterstattung.

  2019 2018 Veränderung
Anzahl Kunden, die durch das NPS-Programm von Zurich befragt wurden1 1'047'000 763'000 37%
Anzahl «Close-the-Loop» Feedbackanrufe 72'000 52'000 38%

1 2019 befragte Zurich über eine Million Kunden (inklusive Zurich Santander) in 25 Ländern durch das NPS-Programm (Net Promoter System).

Unser globales NPS-Programm (Net Promoter System) gibt uns Aufschluss darüber, wie wir bestehende Kundenbeziehungen behalten und ausbauen und neue Kunden gewinnen können, indem wir ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen. Letztlich besteht das Ziel darin, den Anteil der Befürworter unter unseren Kunden zu erhöhen. Wir ermitteln den NPS mit Umfragen bei unseren Kunden in 25 Ländern und decken zurzeit 90% unseres Geschäfts ab (gemessen am Ertrag). Wir fragen stets bei unseren Kritikern nach – ein Prozess, in den auch alle unsere Führungskräfte einbezogen sind.

  2019 2018 Veränderung
Gesamtzahl der Mitarbeitenden – Headcount 55'369 53'535 3%
Gesamtzahl der Mitarbeitenden – FTE (Vollzeitäquivalente) 54'030 52'267 3%
Mitarbeiterfluktuationsrate1 13,6% 14,1% (0,5 pts)
Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit (Jahre) 10 10 n.m.
Freiwillige Fluktuation auf Gruppenebene1 7,2% 7,5% (0,3 pts)
Freiwillige Fluktuation in technischen Funktionen1, 2 6,5% 7,0% (0,5 pts)
Frauenanteil in der Belegschaft 51,1% 50,7% 0,4 pts
Frauenanteil im Leadership Team 22,6% 22,3% 0,3 pts
Mitarbeiterbeteiligung auf gruppenweiten Feedback-Kanälen3 76,0% 70,0% 6,0 pts
Employee Net Promoter Score (ENPS)4 +26 +7 19,0 pts

Anmerkungen: Für 2019 wurde die Überschrift dieses Abschnitts in «Mitarbeiterindikatoren» abgeändert, um den Inhalt besser widerzuspiegeln. Die Kennzahl «Aktive Lernende» wird für 2019 wegen einer Änderung in den Berichterstattungssystemen nicht ausgewiesen. Bolivien und die Farmers Exchanges sind von den oben genannten Leistungskennzahlen (KPIs) ausgeschlossen. Die Farmers Exchanges sind Eigentum ihrer Versicherungsnehmer. Farmers Group Inc., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte bestimmte nicht auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleistungen und Nebendienstleistungen für die Farmers Exchanges und erhält hierfür eine Gebühr
1 Die Fluktuationszahlen beziehen sich nur auf reguläre und inpatriierte Mitarbeiter.
2 Die technischen Funktionen umfassen die Schadenbearbeitung, das Underwriting und das Risk Engineering.
3 Zu den konzernweiten Feedback-Kanälen gehören Organizational Health Surveys, Employee Net Promoter Score (ENPS) und andere konzernweite Feedback-Kanäle. Dieser KPI bezieht sich auf die durchschnittliche Teilnahmequote an zwei Employee Net Promoter Score Surveys.
4 Der ENPS errechnet sich aus dem Durchschnitt der beiden während des Jahres durchgeführten Umfragen und misst die Mitarbeiterbindung anhand der Wahrscheinlichkeit, mit der sie das Unternehmen als Arbeitgeber empfehlen. ENPS basiert auf der Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung (Transaktions-NPS und Beziehungs-NPS), die Zurich erfolgreich als Methode zur Kundenbindung einsetzt.

  2019 2018 Veränderung
Mittelbeschaffung und Spenden (USD Mio.) 2 2 n.m.
   von Mitarbeitenden von Zurich (USD Mio.) 1 1 n.m.
   von Geschäftseinheiten von Zurich (als Verdoppelung) (USD Mio.)1 1 1 n.m.
Gesamte freiwillige Zeit von Mitarbeitenden (Arbeitsstunden) 142'200 121'290 17%
   davon Stunden an qualifizierter Arbeit 31'807 29'619 7%
Freiwilligenarbeit leistende Mitarbeitende (% der Gesamtbelegschaft)2 20,3% n/a n/a
Gesamte Jahresbeiträge für wohltätige Zwecke von Geschäftseinheiten von Zurich (USD Mio.)1, 3 12 10 18%
Gesamte Jahresbeiträge für wohltätige Zwecke von Zurich an die Z Zurich Foundation (USD Mio.)4 40 n/a

Anmerkungen: Die Zurich Insurance Group und ihre Mitarbeitenden leisten einen wertvollen Beitrag durch Spendenaktionen, Freiwilligenarbeit und Geldbeiträge, neben den wohltätigen Investitionen der Z Zurich Foundation.
1 Unternehmensspenden der Farmers Exchanges sind nicht enthalten. Die Zurich Insurance Group hält keine Eigentumsanteile an den Farmers Exchanges. Farmers Group Inc., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte bestimmte nicht auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleistungen und Nebendienstleistungen für die Farmers Exchanges und erhält hierfür eine Gebühr.
2 2019 führten wir unsere Leistungskennzahl für die Anzahl der Mitarbeitenden von Zurich wieder ein, die im Jahresverlauf an einer oder mehreren Freiwilligenaktionen teilnahmen.
3 Dies beinhaltet auch den Verdoppelungsbetrag der Geschäftseinheiten von Zurich unter «Mittelbeschaffung und Spenden».
4 Früher wurden die Beiträge für wohltätige Zwecke der Z Zurich Foundation für die Zwecke der Leistungskennzahlen auf einer Cash-Out-Basis bewertet. Ab 2019 umfassen die Beiträge die gesamten wohltätigen Spenden verschiedener juristischer Einheiten der Zurich Insurance Group an die Z Zurich Foundation auf Cash-Out-Basis. Die früher ausgewiesenen Zahlen für 2018 wurden gemäss diesem neuen Ansatz angepasst.

  2019 2018 Veränderung
Externe Vermögensverwalter, die die PRI unterzeichnet haben (%)1 81,3% 74,2% 7,1 pts
Konzernaktiven verwaltet von PRI-Unterzeichnern (%)2 97,5% 97,2% 0,3 pts
Gesamtbetrag «Impact Investments» (USD Mio.)3 4'555 3'790 20%
Investment-Portfolio (USD Mio.)4 204'803 195'472 5%

1 Die von den Vereinten Nationen unterstützten «Principles for Responsible Investment» (PRI).
2 Einschliesslich von Zurich verwalteter Aktiven.
3 Impact Investments 2019 bestanden aus grünen Anleihen (USD 3.1 Mrd.), sozialen und nachhaltigen Anleihen (USD 539 Mio.), Investitionen in Private-Equity-Fonds (USD 163 Mio., davon 36% ausgeschüttet) und privaten Krediten zugunsten Impact-Infrastrukturprojekte (USD 747 Mio.).
4 Das Investment-Portfolio wird auf Marktbasis berechnet und unterscheidet sich von den gesamten Kapitalanlagen der Gruppe, die in der konsolidierten Jahresrechnung ausgewiesen werden, die auf Buchhaltungsbasis berechnet werden und keine liquiden Mittel enthalten.

  2018 2017 Veränderung
Auswirkungen Immobilieninvestitionen: Energieverbrauch (kWh pro m2)1, 2 113 114 (1%)
Auswirkungen Immobilieninvestitionen: CO2-Emissionen (kg pro m2)1, 2 27 28 (4%)
Eigener Geschäftsbetrieb: CO2e-Emissionen pro Mitarbeiter (metrische Tonnen pro FTE)2, 3 1,9 2,1 (6%)

1 Einschliesslich Immobilieninvestitionen in der Schweiz (40% des Wertes der weltweiten direkten Immobilieninvestitionen). Die Liegenschaften des Immobilien-Investment-Portfolios werden weitgehend nicht von Zurich genutzt. Die Daten basieren auf Zählerständen und Informationen von Energieversorgern und sind heizgradtagbereinigt.
2 Die Daten zu den CO2e-Emissionen pro Mitarbeiter im Jahr 2019 werden im 2. Quartal 2020 verfügbar sein, jene zu den Auswirkungen der Immobilieninvestitionen im Jahr 2019 im 1. Quartal 2021.
3 Umfasst die Emissionen von selbst genutzten Immobilien (Strom und Heizung), von Flugreisen, Bahn und Autos (Mietwagen und Fuhrpark).

Total Tax Contribution1, 2 20183

chart total tax contributions by region

1 Gesamtsteueraufkommen
2 Zahlen basieren auf IFRS ohne latente Ertragsteuern.
3 Die Steuerbeiträge für 2019 werden im zweiten Quartal 2020 verfügbar sein.

Die zehn Länder mit der höchsten Total Tax Contribution im Jahr 2018

Land      
(in Mio. USD) Total Tax Contribution Für die Staaten eingezogene Steuern Steueraufkommen den Aktionären zurechenbar
USA 1'546 954 592
Schweiz 1'372 1'076 295
Deutschland 1'086 855 231
Grossbritannien 848 693 155
Brasilien 513 330 183
Italien 452 379 73
Spanien 382 234 148
Österreich 315 290 25
Argentinien 305 223 82
Australien 294 242 52

Das Verhältnis zwischen den eingezogenen Steuern und den Aktionären zurechenbaren Steuern variiert je nach Region und Land. Die Gründe dafür sind die Volumen der lokalen Geschäftseinheiten von Zurich, aber auch die unterschiedlichen Gegebenheiten der verschiedenen Steuerrechtssysteme, in denen Zurich tätig ist.

Nicht-finanzielle Berichterstattung (inkl. GRI-Index) herunterladen

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Lesen Sie mehr über unsere Ereignisse im Geschäftsjahr

Downloads

Gesamter Geschäftsbericht (9 MB/PDF)
Konzernüberblick (3.9 MB/PDF)
Nicht-finanzielle Berichterstattung (inkl. GRI-Index) (185 KB/PDF)
Governance (2.7 MB/PDF)
Risk Review (ENG) (709 KB/PDF)
Financial Review (ENG) (1.6 MB/PDF)

1 Eigenkapitalrendite (ROE), basierend auf dem Betriebsgewinn (BOP) nach Steuern, ohne nicht realisierte Gewinne und Verluste.

2 Entspricht einer Mittelpunktschätzung per 31. Dezember 2019 mit einer Fehlertoleranz von +/–5 Prozentpunkten.

3 Vor Kapitaleinsatz.