Our role as an insurer

Avec notre segment commercial General Insurance, nous avons pour objectif d'aider nos clients à comprendre et gérer les risques auxquels ils peuvent être confrontés, tout comme leurs familles et leurs activités.

Forts de notre position internationale et de notre solidité financière, nous travaillons sans relâche pour proposer des produits et des services innovants afin de permettre à nos clients de rester chaque jour sur les rails. Ces solutions sont basées sur leurs besoins spécifiques et proposées lorsqu'elles s'avèrent vraiment nécessaires, qu'il s'agisse d'une bosse sur leur véhicule ou d'une interruption d'activité.

Nous travaillons pour un large éventail de clients, des particuliers et petites et moyennes entreprises aux grandes sociétés nationales et multinationales. Nos produits et services comprennent:

• pour les particuliers: automobile, domicile et responsabilité civile générale;
• pour les petites et moyennes entreprises: biens matériels, dommages, véhicules, rémunération du personnel, lignes financières, produits spécialisés, accident et santé;
• pour les grandes sociétés nationales et les multinationales: services captifs, dommages, construction, énergie globale, assurance maritime, lignes financières, flotte motorisée, biens matériels, programmes et sinistres internationaux.
• Nos clients peuvent accéder à nos produits et services par l'intermédiaire d'agents, d'agents liés, de courtiers et directement auprès de Zurich en fonction de leurs besoins.

Le secteur Global Life offre une protection financière à nos clients lorsqu'ils en ont le plus besoin. Nous aidons les clients individuels à planifier leur avenir, et les entreprises à attirer et retenir les meilleurs talents en proposant des packs d'avantages intéressants aux employés.

Le secteur Global Life est très présent sur une grande partie des marchés internationaux les plus importants et à la croissance la plus rapide. Nous proposons une large gamme de solutions de protection et d'épargne par l'intermédiaire d'agents, de courtiers et de consultants en avantages sociaux à nos 21 millions de clients particuliers et entreprises.

Chaque décision commerciale est prise en gardant à l'esprit la solidité de notre bilan car c'est ce qui nous assure au final d'être présents pour nos clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous. Nous définissons notre stratégie avec ce souci du client et de discipline en termes de finance.

Notre stratégie est axée sur une connaissance supérieure du marché afin de développer et de faire évoluer nos offres de protection et "unit-linked" leader en correspondanc avec le marché actuel. Nous adoptons une approche internationale qui peut être adaptée aux besoins locaux en travaillant avec nos partenaires de distribution et clients entreprises sur divers marchés.

Par le biais de Farmers Group, Inc. (FGI) et de ses filiales, Farmers propose aux Farmers Exchanges des services de gestion hors sinistres. FGI perçoit des honoraires pour la prestation de services aux Farmers Exchanges, que Farmers Group, Inc., filiale à 100% du Groupe, gère sans détenir. Ce segment comprend également Farmers Re qui prend en charge la réassurance gérée par le Groupe, par le biais des Farmers Exchanges.

Toutes les références aux "Farmers Exchanges" sous-entendent Farmers Insurance Exchange, Fire Insurance Exchange, Truck Insurance Exchange ainsi que leurs filiales et sociétés affiliées. Ces trois mutuelles ("exchanges") sont des mutuelles privées à cotisations variables domiciliées en Californie. Elles sont la propriété de leurs preneurs d'assurance et leur gouvernance est surveillée par leur Conseil des gouverneurs respectif.

Les Farmers Exchanges sont d'éminents souscripteurs des branches d'activité particuliers et petites entreprises aux Etats-Unis. Les Farmers Exchanges offrent des services d'assurance aux propriétaires, d'assurance automobile, et d'assurance commerciale et financière à travers les Etats-Unis, de manière directe ou par l'intermédiaire de leurs filiales. Ils répondent aux besoins de leurs clients via leurs filiales, y compris Foremost Insurance Company, le Bristol West Insurance Group et le 21st Century Insurance and Financial Services Group.

Foremost Insurance Company compte parmi les leaders en assurance de produits spécialisés tels que les mobile homes, les camping-cars, les caravanes et les habitations particulières.

Le Bristol West Insurance Group compte parmi les premières compagnies d'assurance de responsabilité civile et de dommages physiques; il est exclusivement dédié aux véhicules particuliers aux Etats-Unis.

Le 21st Century Insurance and Financial Services Group propose des assurances automobile aux consommateurs américains via Internet et des canaux de marketing à réponse directe.

Group Operations propose une plateforme opérationnelle de niveau international au Groupe Zurich. En gérant les fonctions Global Business Services, IT, Sourcing & Procurement, Group Project Management Office & Operational Improvement et Internal Consulting au sein d'une unité internationale unique, Group Operations propose des services partagés efficaces et de grande qualité à nos segments d'activité du monde entier.

Grâce à son approche globale, Group Operations soutient les fonctions principales de Zurich et met à leur disposition le même niveau de connaissances et de compétences d'expert où cela s'avère le plus nécessaires. Notre activité est ainsi encore plus flexible et cela permet de proposer une expérience Zurich cohérente à nos clients, tout en contribuant de manière significative aux résultats commerciaux et à l'amélioration de l'efficacité.

Group Operations définit et gère également les efforts de transformation de Zurich au niveau du Groupe, tout en coordonnant les changements et en offrant des capacités essentielles, notamment par l'intermédiaire de The Zurich Way (TZW). TZW, notre programme de transformation principal depuis 2004 a été révisé en 2011 pour créer un avantage concurrentiel en améliorant nos capacités internationales. A cet effet, nous sélectionnons, améliorons et déployons de manière systématique nos capacités cibles essentielles qui offrent une méthode de travail standardisée et des processus uniformes au sein du Groupe. Cela permet à Zurich d'établir des normes internationales que tous nos employés peuvent respecter: des normes qui représentent la manière de faire des affaires chez Zurich.