¹ 2020 befragte Zurich über eine Million Kunden (inklusive Zurich Santander) in 25 Ländern durch das Net-Promoter-System-Programm (NPS).

Unser globales Net-Promoter-System-Programm (NPS) gibt uns Aufschluss darüber, wie wir neue Kunden gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen behalten können, indem wir ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen. Letztlich besteht das Ziel darin, den Anteil der Befürworter unter unseren Kunden zu erhöhen. Wir ermitteln den NPS mit Umfragen bei unseren Kunden in 25 Ländern und decken zurzeit 90% unseres Geschäfts ab (gemessen am Ertrag). Wir fragen stets bei unseren Kritikern nach – ein Prozess, in den auch alle unsere Führungskräfte einbezogen sind.

Anmerkungen: Bolivien und die Farmers Exchanges sind von den oben genannten Leistungskennzahlen (KPIs) ausgeschlossen. Die Farmers Exchanges sind Eigentum ihrer Versicherungsnehmer. Farmers Group Inc., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte bestimmte nicht auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleistungen und Nebendienstleistungen für die Farmers Exchanges und erhält hierfür eine Gebühr.
¹Die Fluktuationszahlen beziehen sich nur auf reguläre und inpatriierte Mitarbeiter.
²Die technischen Funktionen umfassen die Schadenbearbeitung, das Underwriting und das Risk Engineering.
³ Zu den konzernweiten Feedback-Kanälen gehören Organizational Health Surveys, Employee Net Promoter Score (ENPS) und andere konzernweite Feedback-Kanäle. Dieser KPI bezieht sich auf die durchschnittliche Teilnahmequote an zwei Employee Net Promoter Score Surveys im Jahr 2019. Im Jahr 2020 bezieht er sich aufgrund der Pandemie auf die einmalig durchgeführte Umfrage.
⁴ Der ENPS errechnet sich aus dem Durchschnitt der beiden während des Jahres 2019 durchgeführten Umfragen sowie der einmaligen Umfrage für das Jahr 2020 und misst die Mitarbeiterbindung anhand der Wahrscheinlichkeit, mit der sie das Unternehmen als Arbeitgeber empfehlen. ENPS basiert auf der Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung (Transaktions-NPS und Beziehungs-NPS), die Zurich erfolgreich als Methode zur Kundenbindung einsetzt.

Anmerkungen: Die Zurich Insurance Group und ihre Mitarbeitenden leisten einen wertvollen Beitrag durch Spendenaktionen, Freiwilligenarbeit und Geldbeiträge, neben den wohltätigen Investitionen der Z Zurich Foundation. Alle Angaben ohne Farmers Exchanges. Zurich Insurance Group hält keine Eigentumsanteile an den Farmers Exchanges. Farmers Group Inc., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Gruppe, erbringt als Bevollmächtigte bestimmte nicht auf die Schadenabwicklung bezogene Dienstleistungen und Nebendienstleistungen für die Farmers Exchanges und erhält hierfür eine Gebühr.
¹ Beinhaltet vor allem Fundraising und Spenden von Zurich-Mitarbeitenden. Da der Anteil der Spendenverdoppelung durch Geschäftseinheiten von Zurich vernachlässigbar ist, wird die Aufteilung dieser beiden Unterkategorien nicht mehr abgebildet.
² Die Angaben für 2019 wurden angepasst, um die Freiwilligenarbeit von Mitarbeitenden der Farmers Exchanges auszuschliessen.
³ Der Anstieg der Beiträge im Jahr 2020 ist hauptsächlich auf eine einmalige Spende an den COVID-19 Support Fund in Grossbritannien zurückzuführen.
⁴ Ab 2019 umfassen die Beiträge die gesamten wohltätigen Spenden verschiedener juristischer Einheiten der Zurich Insurance Group an die Z Zurich Foundation auf Cash-Out-Basis. Die Spenden beliefen sich in den Jahren 2019 und 2020 auf insgesamt CHF 40 Millionen.

¹ Die von den Vereinten Nationen unterstützten «Principles for Responsible Investment» (PRI).
² Einschliesslich von Zurich verwalteter Aktiven.
³ Impact Investments 2020 bestanden aus grünen Anleihen (USD 3,8 Mrd.), sozialen und nachhaltigen Anleihen (USD 904 Mio.), Investitionen in Private-Equity-Fonds (USD 189 Mio., davon 64% ausgeschüttet) und privaten Krediten zugunsten Impact-Infrastrukturprojekte (USD 904 Mio.).
⁴ Das Investment-Portfolio wird auf Marktbasis berechnet und unterscheidet sich von den gesamten Kapitalanlagen der Gruppe, die in der konsolidierten Jahresrechnung ausgewiesen werden, die auf Buchhaltungsbasis berechnet werden und keine liquiden Mittel enthalten.

¹ Einschliesslich Immobilieninvestitionen in der Schweiz (40% des Wertes der weltweiten direkten Immobilieninvestitionen). Die Liegenschaften des Immobilien-Investment-Portfolios werden weitgehend nicht von Zurich genutzt. Die Daten basieren auf Zählerständen und Informationen von Energieversorgern und sind heizgradtagbereinigt.
² Die Daten zu den CO2e-Emissionen pro Mitarbeiter im Jahr 2020 werden im 2. Quartal 2021 verfügbar sein, jene zu den Auswirkungen der Immobilieninvestitionen im Jahr 2020 im 1. Quartal 2022.
³ Umfasst die Emissionen von selbst genutzten Immobilien (Strom und Heizung), von Flugreisen, Bahn und Autos (Mietwagen und Fuhrpark).

Total tax contributions¹ 2019²

¹ Zahlen basieren auf IFRS ohne latente Ertragsteuern.
² Die Steuerbeiträge für 2020 werden im zweiten Quartal 2021 verfügbar sein.

Die zwanzig Länder mit der höchsten Total Tax Contribution¹ im Jahr 2019

¹ Diese Länder tragen zu mehr als 96% des Umsatzes von Zurich bei.

Das Verhältnis zwischen den eingezogenen Steuern und den Aktionären zurechenbaren Steuern variiert je nach Region und Land. Die Gründe dafür sind die Volumen der lokalen Geschäftseinheiten von Zurich, aber auch die unter-schiedlichen Gegebenheiten der verschiedenen Steuerrechtssysteme, in denen Zurich tätig ist.