Zurich Insurance Group Geschäftsbericht 2020

Digitale Schadenabwicklungslösungen bieten Nonstop-Unterstützung

Als Reaktion auf die Lockdowns, Reisebeschränkungen und Massnahmen zum Social Distancing in vielen Ländern haben wir neue digitale Lösungen zur Schadenabwicklung eingeführt, um sicherzustellen, dass unsere Kunden weiterhin Unterstützung erhalten, wann immer sie sie brauchen – jedoch virtuell. In Spanien gibt unsere innovative App unseren Schadenregulierern die Möglichkeit, Schäden live via Smartphone-Kamera eines Kunden einzuschätzen. Die gesamte Beurteilung, für die früher 10 bis 15 Tage benötigt wurden, dauert jetzt nur noch 15 bis 30 Minuten. Dies hat zum Anstieg der Kundenzufriedenheit um 25% geführt.

Aufbau digitaler Beziehungen zu den Kunden

Aufgrund der sich rasch ändernden Lebensstile sind innovative digitale Dienstleistungen gefragt. Die neue Einheit Global Business Platforms unter der Leitung von Jack Howell (oben) geht darauf ein: Sie stellt immer mehr digitale Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung, die eine engere Beziehung zu den Kunden aufbauen. Im Rahmen ihrer Strategie konzentriert sich Zurich auf Vereinfachung, Innovation und den Kunden. Global Business Platforms ist ein bahnbrechender Schritt auf dem Weg zu unserem Ziel, der bevorzugte Versicherer unserer Kunden zu werden.

Ferninspektion wird Realität

Womöglich sind Sie der Ansicht, dass sich Vor-Ort-Inspektionen unmöglich virtuell durchführen lassen. Tatsächlich? Mit der Remote- Collaboration-Funktion des Zurich Risk Advisor können Inspektionen mithilfe von verschlüsselten Videolinks zu einem Mobilgerät des Kunden durchgeführt werden. Das Tool, das auch hochaufgelöste Fotos aufnimmt, wurde 2020 mit einem Business Insurance Innovation Award ausgezeichnet. Es hilft Kunden, ihre Risiken in den unterschiedlichsten Geschäftsbereichen zu kontrollieren.

Grosse Ideen wollen Innovationschampion werden

Bei der Zurich Innovation Championship, einem über mehrere Monate laufenden Wettbewerb unter einigen der vielversprechendsten Start-ups der Welt, steht Innovation im Mittelpunkt. Bei ihrer zweiten Auflage 2020 zog die Veranstaltung über 1’300 Teilnehmer an. Sieger mit der Auszeichnung «Gold» wurde das Start-up SafeKeep mit seiner Plattform zur Bearbeitung von Sach- und Unfallschäden ClaimFlo. Der Wettbewerb verdeutlicht das Engagement von Zurich für ein tiefgreifendes Verständnis von Datenanalyse und den Wert, den digitale Lösungen für ihre Kunden bringen.

Biologische Vielfalt wächst im Zurich Forest

Eine Million Bäume schlagen Wurzeln im atlantischen Regenwald in Brasilien. Mit Fördermitteln von Zurich wird das gemeinnützige Instituto Terra auf einer Fläche von 700 Hektar junge Bäume pflanzen und damit sicherstellen, dass das Areal an biologischer Vielfalt gewinnt und sich selbst erhält. Mitarbeitende von Zurich können einem Baum ihren Namen geben und zu Bewahrern des Zurich Forest werden. Das Projekt ergänzt die Massnahmen von Zurich, den Klimawandel einzudämmen und den globalen Temperaturanstieg auf 1,5 °C zu begrenzen, wie im UN Global Compact Business Ambition Pledge festgehalten.

Auszeichnung für die inklusiven LGBT+ Praktiken von Zurich

Zurich war der einzige Versicherer, der von der gemeinnützigen LGBT+ Organisation Stonewall zu einem der Top Global Employers 2020 ernannt wurde. Pride@Zurich, das Netzwerk für LGBT+ Mitarbeitende von Zurich, wurde durch das im Dezember 2019 eingeführte Global Ally Program gestärkt. Es schafft eine Gemeinschaft von Fürsprechern bzw. Verbündeten, die nicht LGBT+ sind und die die Sichtbarkeit der LGBT+ Community steigern. Wir sind der Meinung, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagierter, effizienter und zufriedener sind, wenn sie ihr authentisches Selbst bei der Arbeit einbringen können.

Dank unserer Kaufkraft Gutes tun

2020 haben wir die Sustainable Sourcing Vision eingeführt, um unsere Ziele und Werte in unserer Lieferkette zu verankern und mit unserer Kaufkraft dazu beizutragen, auf sozialer, ökologischer und ethischer Ebene positive Ergebnisse zu erzielen. In Grossbritannien etwa beschaffen wir unser Büromaterial beim Sozialunternehmen WildHearts Group. Dieses nutzt seine Gewinne zur Bereitstellung von Mikrokrediten, zur Verbesserung der sozialen Mobilität in benachteiligten Gemeinschaften und zur Bekämpfung der Geschlechterungleichheit in Entwicklungsländern.

Hilfe für Wohltätigkeitsorganisationen, wenn diese sie am dringendsten benötigen

Wohltätigkeitsorganisationen leiden unter der Stornierung von Spendenaktionen und der Schliessung von Wohltätigkeitsläden. Um hier zu helfen, schaltete sich Zurich Municipal ein, die auf den öffentlichen und den freiwilligen Sektor in Grossbritannien spezialisiert ist. Sie gewährte 14’000 Kunden von Wohltätigkeitsorganisationen und Sozialunternehmen einen dreimonatigen kostenfreien Versicherungsschutz für alle Policen. So haben Wohltätigkeitsorganisationen eine Ausgabe weniger, um die sie sich sorgen müssen und können sich darauf konzentrieren, von der COVID-19-Pandemie betroffenen Menschen zu helfen.